Закон требует, чтобы товар соответствовал описанию. При этом отдельной обязанности помечать каждое изображение как созданное ИИ в России пока нет, а сама такая пометка не снимает с продавца ответственности за недостоверные сведения. Поэтому при расхождении полученной вещи с карточкой покупателю стоит собрать доказательства: скриншоты страницы, чек, переписку и собственные фотографии товара.
Далее нужно направить продавцу требование о возврате денег, обмене или снижении цены, перечислив конкретные отличия. Несоответствие описанию закон относит к недостаткам товара. Если продавец потребует вернуть вещь, расходы на пересылку лежат на нём, а деньги обязаны вернуть в течение десяти дней с момента предъявления требования.
Для технически сложных товаров действуют особые правила возврата. Качественный товар, купленный дистанционно, обычно можно вернуть в течение семи дней после получения, сохранив его вид и свойства. Исключение — вещи с индивидуально-определёнными свойствами, подходящие только конкретному покупателю. При отказе продавца Хрулев советует обращаться в Роспотребнадзор или суд.
Ранее комментарии RuNews24.ru координатор Московского отделения ЛДПР Роман Крастелев отметил, что, когда маркетплейс повышает комиссию, продавец может остаться без прибыли на товаре, который уже закупил и привёз на склад.
В СПбГЭУ раскрыли, почему россияне часами сидят на Wildberries и Ozon.