Как отметил в комментарии RuNews24.ru эксперт по социально-экономической политике Яков Якубович, у голосовых сообщений есть большое достоинство: они удобны тому, кто их отправляет. И большой недостаток: они не всегда удобны тому, кто их получает. В этом и заключается половина конфликта вокруг голосовых. Вспоминается карикатура с Кириллом и Мефодием, которые подарили письменность любителям голосовых сообщений.
«Человек идёт по улице, ему пришла мысль, он нажал кнопку и за две минуты рассказал всё, что хотел. Ему не пришлось останавливаться, формулировать, перечитывать. А теперь представим человека, который получил это сообщение на совещании, в метро или поздно вечером. Ему нужно надеть наушники, найти возможность прослушать две минуты, а потом, возможно, переслушать, потому что в голосовом было что-то вроде: «Ну ты понимаешь, короче, там такая история…» Это я бы назвал голосовой агрессией — когда удобство отправителя оплачивается временем получателя».
При этом, по словам эксперта, голосовые сами по себе не зло. Интонация иногда передаёт то, чего не передаст текст. Сложную мысль можно объяснить голосом быстрее. Исследования показывают, что голосовые помогают уменьшить неоднозначность сообщения. Поэтому вопрос не в том, хорошие они или плохие. Вопрос в том, понимает ли отправитель, что передаёт собеседнику не только информацию, но и определённую работу. Текст можно быстро просмотреть глазами, найти нужную фразу, скопировать номер. С голосовым так не всегда получится.
«Есть ещё одна проблема — мы отвыкаем формулировать мысль до того, как начинаем её высказывать. Я часто использую голосовой ввод не для отправки голосового, а наоборот — чтобы получить текст. Диктую мысль, редактирую и отправляю нормальный текст. Когда мы диктуем текст, а потом редактируем, мы заставляем себя сформулировать мысль. А когда отправляем голосовое сразу после того, как оно пришло в голову, получается поток сознания. И собеседник становится редактором этого потока».
По мнению эксперта, можно ввести простое правило цифрового этикета: чем длиннее сообщение, тем больше оснований сначала спросить человека, удобно ли ему слушать. Особенно это касается работы. Одно дело — двадцатисекундное голосовое: «Я уже приехал, буду через пять минут». И совсем другое — семь минут рассуждений, а потом ждать, что человек бросит всё и будет их слушать. Мессенджеры признают проблему: в Telegram есть транскрибация голосовых в текст. Но технология не отменяет вежливости.
«Я бы сформулировал так: голосовое сообщение — хороший инструмент, когда оно экономит время обоим. Если оно экономит время только отправителю, это уже не очень хорошая коммуникация. И ещё — голосовая коммуникация требует ответственности за собственную речь. Когда мы пишем, мы вынуждены подумать: что именно я хочу сказать? Когда говорим, можно начать с середины, уйти в сторону, вернуться. Поэтому иногда текст — не более холодный способ общения, а более уважительный. Ты сначала сам проделал работу по формулировке мысли, а уже потом попросил другого её прочитать».