«Есть странная особенность современной жизни: человек может не взять трубку, и это никого не удивит. Но если он прочитал сообщение и не ответил — начинается маленькая личная драма. «Он меня игнорирует?» «Она обиделась?» «Почему прочитал и молчит?» Хотя объективно произошло только одно: человек увидел сообщение и пока не ответил. Это одна из новых форм тревожности, которую принесла цифровая коммуникация», — отметил в комментарии RuNews24.ru эксперт по социально-экономической политике Яков Якубович.
Мессенджер создаёт иллюзию постоянной доступности. Если мы знаем, что человек сейчас в телефоне, нам кажется, что он должен быть доступен и нам. Но это не так. Прочитать сообщение — ещё не значит иметь возможность нормально ответить. Иногда человек на встрече, за рулём, разговаривает с кем-то, занимается ребёнком или просто не хочет переключаться на другую тему. Здесь появляется понятие цифровой вежливости: мы должны учитывать не только своё желание получить ответ, но и время другого.
«У отправителя тоже есть ответственность. Если я не могу сейчас ответить, иногда достаточно написать: «Вижу сообщение. Сейчас занят, вернусь к тебе вечером». Это занимает десять секунд, но меняет восприятие ситуации. Если разговор важный, можно обозначить время: «Давай я отвечу после девяти, сейчас не могу сосредоточиться». Это лучше, чем заставлять человека гадать, что означает молчание».
Другая ситуация — когда мы вообще не хотим отвечать. Мы не обязаны быть на связи со всеми и отвечать на каждое сообщение. Но и здесь есть человеческие способы не превращать молчание в наказание. Если человек нам близок, можно сказать прямо: «Я сейчас не готов это обсуждать» или «Мне нужно немного времени». Это честнее, чем прочитать сообщение и оставлять человека в неопределённости.
Конечно, есть сообщения, на которые отвечать не нужно: реклама, спам, рассылки. Но если речь о близком человеке, коллеге или человеке, с которым есть устойчивые отношения, короткая реакция часто стоит того. «Принял». «Увидел». «Спасибо, вечером прочитаю». «Сейчас не могу говорить». Это не формальность. Это способ дать понять: связь не оборвалась.
«Мы иногда переоцениваем содержание сообщения и недооцениваем сам факт поддержания контакта. Человеку не всегда нужен немедленный ответ на пять абзацев. Иногда ему нужно просто понимать, что его услышали. Поэтому я бы сформулировал несколько правил. Если можешь ответить — ответь. Если не можешь — скажи об этом. Если ответ требует времени — обозначь это. Если не хочешь сейчас разговаривать — не исчезай без объяснения, если перед тобой человек, с которым тебе важно сохранить отношения. И не надо превращать значок «прочитано» в психологический тест. Мы слишком часто пытаемся угадать по двум галочкам то, чего там вообще может не быть. Цифровая вежливость — это не обязанность отвечать всем и всегда. Это привычка помнить, что по ту сторону экрана находится живой человек со своими обстоятельствами, временем, настроением и границами. И иногда самое человеческое сообщение — очень короткое: «Я тебя вижу. Сейчас не могу ответить. Вернусь».