«Первое, что я бы посоветовал человеку, столкнувшемуся с неприятным комментарием, — не пытаться сразу понять, что с ним не так. Потому что мы часто воспринимаем комментарий как характеристику себя: «Раз он написал, что я глупый, значит, он считает меня глупым». А потом пытаемся доказать незнакомцу, что он неправ. И вот тут мы попались», — отметил в комментарии RuNews24.ru эксперт по социально-экономической политике Яков Якубович.
Светлана Иконникова в книге «Троллология» выделяет пять типов троллей. Тролль по незнанию может не понимать, что его слова ранят: человеку просто не хватает чувства границы. Спорщик спорит ради спора, ему нужен следующий раунд. Умник приходит с позиции «я сейчас всем объясню, как всё устроено». «Подумаешь!» обесценивает всё вокруг. А садист видит, что человек реагирует, и именно это его интересует. Ему важно задеть, вызвать эмоцию, получить удовольствие от реакции.
Как подчёркивает эксперт, с последним типом спорить особенно бессмысленно. Вы думаете, что защищаете позицию, а человек по ту сторону экрана может вообще не интересоваться вашей позицией. Его интересует ваша реакция. Поэтому универсального рецепта «как отвечать троллю» не существует. Иногда достаточно спокойно объяснить. Иногда можно пошутить. Иногда имеет смысл признать ошибку. А иногда лучший ответ — никакого ответа.
«Мы слишком много значения придаём необходимости отвечать каждому. Представьте обычную улицу. Вы идёте, и незнакомый человек говорит: «Какая у вас ужасная куртка». Что вы будете делать? Останавливать его, объяснять, сколько она стоит, где купили и почему он неправ? Скорее всего, пойдёте дальше. Интернет создаёт иллюзию, что если человек написал вам, вы обязаны вступить в дискуссию. Не обязаны».
Особенно важно понимать, что один и тот же человек может вести себя по-разному. Иконникова говорит о «ситуационном тролле»: человека что-то задело, он написал язвительный комментарий, а через пять минут в другом месте нормально поставил кому-то лайк.
«Поэтому я бы не стал делить интернет на «нормальных людей» и «троллей». Почти каждый из нас иногда способен написать то, чего не сказал бы человеку в глаза. Расстояние между экраном и собеседником многое меняет. Главная защита от троллинга — не научиться красиво отвечать на любую гадость. Главная защита — научиться выбирать, на что вообще стоит тратить свою эмоциональную энергию. Потому что иногда лучший способ победить тролля — не победить его в споре, а просто не дать ему стать главным событием вашего вечера».