Согласно статистике, наиболее востребованной темой стали наличие и цена медикаментов, биологически активных добавок и медицинских изделий — по этому профилю зафиксировано 707 767 звонков. На втором месте по количеству запросов находится линия льготного обеспечения лекарствами (24 060 обращений), а на третьем — вопросы качества медуслуг и лекарственного снабжения (2 738 обращений).
Начальник регионального департамента здравоохранения Роберт Фидаров отметил, что анализ взаимодействия с населением используется для совершенствования системы медицинской помощи.
«Поэтому мы расширяем спектр предоставляемых сервисов облздрава, включая работу круглосуточной горячей линии по вопросам диспансеризации и чат-бот «Диспансеризация Томской области», — подчеркнул глава ведомства.
При этом значительная часть проблем решалась уже в момент обращения при участии дежурных администраторов лечебных учреждений. Операторы разъясняли порядок вступления в программу ОНЛС для федеральных льготников, графики работы аптечных пунктов, правила оформления рецептов, а также информировали о сроках поставок препаратов на склады и в аптеки региона, указал Роберт Фидаров.
Кроме того, более 2 тысяч звонков пришлось на линию «Осторожно: клещи!», где жители уточняли графики работы пунктов серопрофилактики и условия вакцинации. Напрямую в департамент поступило 756 обращений, часть которых касалась кадровых программ «Земский доктор» и целевого обучения.
Вопросы использования сервиса «Здоровье» на платформе «Госуслуги» и темы профилактических осмотров затронули в 494 обращениях. Из них 221 запрос касался записи к специалистам, перечня обследований в рамках диспансеризации и проверки репродуктивного здоровья.
Дополнительно специалисты обработали 486 звонков по тематике сезонных инфекций (грипп, ОРВИ и коронавирус), 119 обращений по вопросам противоболевого лечения и 69 — по профилактике кори.
Для получения консультаций Центр медицинской и фармацевтической информации продолжает принимать звонки в режиме 24/7 по номерам: 8 (3822) 516-616, 8-800-350-88-50 или по короткому номеру 122 (3).