Обычные законы о защите прав потребителей зачастую не работают для пенсионеров — многим из них сложно разобраться в мелком шрифте договоров или защитить свои права в суде из-за возрастных особенностей. В магазинах и банках пожилым людям предлагают дорогие товары в кредит, а в салонах связи и онлайн-сервисах — подписки, которые годами не отключаются. Особенно уязвимы пенсионеры к агрессивному телефонному маркетингу.
С 1 марта 2026 года вступили в силу новые правила, запрещающие онлайн-сервисам списывать деньги за подписку без согласия клиента, однако этого недостаточно. Депутат предлагает ввести особый «потребительский стандарт для пенсионеров», который бы включал:
- запрет на любые дополнительные платные услуги без отдельного письменного согласия пенсионера с подписью;
- обязательное использование простых договоров с крупным шрифтом и кратким текстом, а также «паспорт договора» — краткое изложение всех ключевых условий;
- запрет на маркетинговые уловки вроде скидок «только для пенсионеров»: такие цены должны быть доступны для всех покупателей;
- обязательную процедуру разъяснения условий при оформлении финансовых продуктов с записью разговора и отдельным листом согласия без мелкого шрифта.
Кроме того, Панеш считает необходимым увеличить штрафы для компаний за навязывание услуг пенсионерам до 1–2% от годового оборота за каждый случай, а также создать систему бесплатной юридической помощи для пожилых людей по потребительским спорам, передает Life.ru. Он также поддерживает инициативу сделать карту «Мир» единым инструментом для получения всех льгот и скидок, чтобы исключить случаи обмана при предоставлении положенных преимуществ.