Жалобы от череповчан на завышенные начисления за вывоз твердых коммунальных отходов (ТКО) начали поступать с 2025 года. Ситуация оказалась массовой и однотипной: люди, годами платившие по тарифу, соответствующему количеству проживающих, вдруг обнаруживали, что сумма выросла в два, три, а то и четыре раза.
Особенно ярко проблема проявилась в историях пожилых людей. Так, пенсионер Валерий Васильевич с улицы Олимпийской, проживающий совершенно один, с октября стал получать странные счета. Сумма в них, как выяснилось позже, была рассчитана на двоих. Другая жительница города, 90-летняя Алла Ивановна Агафонова, обнаружила в квитанции двоих потребителей, хотя ее муж скончался еще 10 лет назад, а сын давно живет в Санкт-Петербурге.
«Лишние» люди в платежках получили у горожан меткое название — «мертвые души». Примечательно, что речь идет не только об умерших родственниках, но и о совершенно посторонних людях, которых «прописал» в квартире алгоритм оператора.
«Квитанция пришла на четверых, хотя живу я одна», — цитирует СМИ еще одну возмущенную череповчанку Марину.
Обратившись в ООО «Чистый след», граждане услышали стандартное объяснение: компания проверяет данные по количеству проживающих через Государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). Именно оттуда, по версии оператора, и «подтянулись» лишние люди.
Заместитель директора по связям с общественностью компании «Чистый след» Наталья Ёрохова пояснила, что постановление Правительства РФ № 354 обязывает самих потребителей сообщать оператору обо всех изменениях количества проживающих в течение пяти дней. Однако многие жители, особенно пожилые, либо не знают об этой обязанности, либо считают её формальностью.
В итоге оператор, не получив актуальных данных от жильцов и не имея оперативного доступа к реальному положению дел (кто въехал, а кто съехал или умер), положился на автоматическую сверку. Система дала сбой, и «мертвые души» хлынули в квитанции.
Показателен случай с тем же Валерием Васильевичем: после того как пенсионер предоставил адресную справку, подтверждающую, что он живет один, он получил новый счет... уже за четверых. Ошибка не только не исчезла, но и усугубилась, что говорит о серьезных сбоях в алгоритмах обработки данных или низкой квалификации сотрудников, вносящих корректировки.
Для того чтобы доказать, что вы не «мертвая душа» и живете один, оператор требует предоставить адресную справку. Её можно получить через портал «Госуслуги» или в паспортном столе УМВД.
В УМВД России по Вологодской области подтверждают, что рост обращений граждан о предоставлении адресно-справочной информации наблюдается с октября 2025 года». Жители вынуждены отстаивать очереди, чтобы получить бумажку, которая подтверждает очевидный факт: если человек живет один, платить за двоих он не должен.
Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) руководствуется сводом правил, в которых прописано, что, согласно пункту 148(44) Правил № 354, перерасчет возможен только в случае временного отсутствия потребителя. Смерть, по иронии бюрократии, не считается временным отсутствием.
Согласно Гражданскому кодексу, обязанность платить за мусор переходит на наследников с момента открытия наследства (дня смерти). Но как быть, если наследников нет или они не вступили в права? А если умерший жил один? Формально мусор продолжает «копить» пустая квартира, и платить за него заставляют живых соседей через ОДН или саму управляющую компанию? В ГЖИ на этот вопрос четкого ответа не дают, оставляя ситуацию в правовом тупике.
В социальных сетях и на городских форумах череповчане не скрывают возмущения.
«Мы не обязаны быть экстрасенсами и каждый месяц бегать в паспортный стол, чтобы доказать, что муж не воскрес», — пишут возмущенные женщины.
«Это настоящий беспредел. Сначала они завышают суммы, потом заставляют нас, пенсионеров, учиться пользоваться Госуслугами или стоять в очередях, чтобы исправить их ошибку», — цитирует СМИ одну из пострадавших.
Люди отмечают, что оператор, перекладывая бремя доказывания на плечи граждан, действует в своей парадигме «презумпции виновности» жильца. Вместо того чтобы наладить корректный обмен данными с ЗАГСами и миграционной службой, компания заставляет стариков собирать справки, плодя очереди и нервы.
Проблема «мертвых душ» в Череповце — это не единичная ошибка, а системный сбой на стыке цифровизации ЖКХ и человеческого фактора. Оператор «Чистый след», прикрываясь нормами 354-го постановления, снял с себя ответственность за достоверность данных, переложив её на потребителя. Разъяснения ГЖИ лишь усугубляют ситуацию, легализуя, по сути, взимание платы за неоказанную услугу.
Пока чиновники рассуждают о том, является ли смерть уважительной причиной для отсутствия, а оператор загружает полиграфы квитанциями с «лишними», простые череповчане вынуждены тратить свое время и нервы, доказывая, что они живы, одиноки и не производят мусор за того парня.
Единственный выход для граждан на сегодня — подавать заявление на перерасчет и требовать исправления данных, а в случае отказа — обращаться в прокуратуру и суд. Потому что ждать, когда «Чистый след» сам наведет порядок в своих базах, похоже, можно бесконечно.