Почти каждый второй российский ритейлер — 42% — планирует в ближайший год сократить расходы на персонал благодаря внедрению искусственного интеллекта. Среди компаний в сегментах продуктов питания, товаров для дома, бытовой техники и электроники таких уже половина. Такие данные показал сентябрьский опрос, в котором участвовали 77 компаний, включая 57 розничных сетей и 12 производителей.
Как пишут "Известия", сокращать затраты планируют прежде всего за счёт автоматизации отдельных операций. У «Магнита» производительность сотрудников при выполнении рутинных задач выросла на 15%, а в сфере разработки реализацию идей удалось ускорить в шесть раз. В Fix Price около 50% кандидатов на линейные должности отбирает робот-рекрутер, а умные весы с распознаванием товаров экономят кассирам до часа в день.
Снижение расходов на персонал при этом не обязательно означает сокращение штата. Экономический эффект заключается в уменьшении потребности в человеческом труде на единицу операции: тот же объём работы можно выполнять меньшей командой, а растущий бизнес — обслуживать без пропорционального увеличения численности. Для розницы это особенно заметно из-за высокой текучести линейного персонала — часть сотрудников можно не увольнять, а просто не нанимать взамен ушедших.
Наиболее высокий потенциал сокращения потребности в кадрах — в контакт-центрах, бухгалтерии, юридических подразделениях и IT, где значительная часть задач связана с обработкой информации. В торговых точках работа остаётся физической: сотрудники принимают товар, собирают заказы и помогают покупателям, и ИИ пока не может выполнять эти операции вместо людей.
43% родителей разрешают детям нейросети для учёбы, а 27% — запрещают. Психологи объяснили, как совместные занятия спортом гасят семейные конфликты.