При фиксации отклонений от установленных государством санитарных стандартов коммунальные службы обязаны оперативно устранить неполадки. За каждый час нахождения в остывшем помещении потребителям начисляется денежная компенсация, уменьшающая итоговую сумму в квитанции.
Как сообщает издание REGIONS, председатель профильного комитета Государственной думы Сергей Пахомов напомнил, что нормативный показатель в обычных комнатах составляет минимум 18 градусов тепла, а в угловых — не менее 20 градусов. Законодательство предусматривает уменьшение ежемесячного платежа на 0,15% за каждый час и каждый градус отклонения от нормы. В качестве примера приводится расчет, согласно которому при базовой стоимости услуги в 5000 рублей падение температуры на два градуса в течение десяти часов снизит платеж на 150 рублей.
При игнорировании обращений со стороны управляющей организации жильцы вправе составить документ самостоятельно при участии двух соседей и председателя совета дома. Собраные материалы направляются в Государственную жилищную инспекцию или судебные органы для принудительного взыскания разницы.