По словам близкого друга понтифика отца Тома Маккарти, инцидент произошел примерно через два месяца после начала понтификата Льва XIV. Глава Римско-католической церкви, известный в миру как Роберт Френсис Превост, позвонил в банк в Южном Чикаго, чтобы изменить номер телефона и адрес, указанные в его банковских документах. Папа римский корректно прошел проверку, ответив на все контрольные вопросы оператора.
После идентификации клиента сотрудница пояснила, что предоставленной информации недостаточно и для внесения изменений необходимо личное посещение отделения. По словам отца Тома Маккарти, Лев XIV дал понять, что не может прибыть в офис банка лично, однако представитель службы поддержки настаивала на стандартной процедуре. Требование явиться в отделение было сохранено даже после того, как понтифик указал на свой статус.
По пересказу отца Тома Маккарти, попытка сослаться на то, что звонок исходит от Папы Льва XIV, не изменила позицию оператора. Разговор завершился тем, что сотрудница бросила трубку. В дальнейшем разрешить ситуацию удалось только через неформальные контакты: к вопросу подключили людей, знакомых с председателем чикагского банка.
Администрация кредитно-финансового учреждения смягчила позицию после того, как доверенные лица понтифика сообщили о намерении рассмотреть возможность перевода его счета в другой банк. После этого организация согласилась обновить контактные данные без личного визита клиента.
Как сообщает Псоквская Лента Новостей, папа римский Лев XIV возглавляет Римско-католическую церковь и государство Ватикан с 8 мая 2025 года. Роберт Френсис Превост стал первым понтификом из США и первым в истории главой Католической церкви из ордена августинцев.