«Просим пассажиров, чьи рейсы были отменены, не приезжать в аэропорт: все необходимые операции по возврату и переоформлению билетов можно выполнить дистанционно», — говорится в официальном сообщении компании.
Для удобства клиентов компания задействовала дополнительные ресурсы:
- Усиленная поддержка: В базовом аэропорту Шереметьево службы поддержки работают в усиленном режиме, оказывая информационную помощь.
- Навигация: По терминалам распределены информационные флаги, стенды с QR-кодами и ссылками на онлайн-ресурсы, где подробно описан порядок действий.
- Работа на запасных аэродромах: С пассажирами рейсов, направленных на запасные аэродромы, работают представители перевозчика.
Инструкция по возврату и обмену:
- Обмен билета: Доступен удаленно через чат-бот на сайте или в разделе «Управление бронированием». Эта функция работает независимо от того, где был приобретен билет (на сайте, в офисе или у агента).
- Возврат билета: Полностью неиспользованные билеты, купленные напрямую на сайте «Аэрофлота» или через контакт-центр, можно вернуть через те же цифровые каналы — чат-бот и сайт.
- Важное уточнение: Если билет был куплен у стороннего агента, возврат средств возможен только по месту покупки.
Ранее техническая неисправность сорвала речной круиз из Москвы до Калязина и Дубны.