Инцидент произошёл с рейсом Turkish Airlines TK 3002. Вылет планировался в 20:00, но туристов не пустили на борт. Им сообщили, что рейс отменён, не объяснив причин. Альтернативой предложили перелёт в Санкт-Петербург с самостоятельным трансфером до Москвы. Туристы отказались.
Позже выяснилось, что причина — овербукинг, а не отмена. В авиакомпании заявили, что на рейс посадят тех, кто прошёл онлайн-регистрацию. Самолёт вылетел, но из-за ограничений в московских аэропортах, введённых в 23:42, приземлился в Петербурге.
Туроператор и авиакомпания перекладывали ответственность друг на друга. Связь с туристами пропадала. Утром их разместили в отеле и отправили в Москву рейсом TK 3040, который вылетел в 09:38.
Юрист Мария Чапиковская советует: оставаться на связи с перевозчиком, фиксировать изменения, сохранять чеки и посадочные талоны. По возвращении — претензия туроператору или авиакомпании. При бездействии — жалоба в транспортную прокуратуру. Турист вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. Если рейс не состоялся при вылете на отдых, можно отказаться от турпродукта и вернуть деньги или требовать уменьшения цены.
РЖД запустит поезд «Северное Приладожье» с 6 ноября. На Бали из-за дефицита топлива очереди на АЗС и отмена экскурсий.