Гарантии для продавцов и владельцев ПВЗ Главное нововведение касается принудительных акций. Теперь продавец имеет полное право отказаться от участия в скидке, которую маркетплейс пытается финансировать за его счет.
- Никаких санкций: отказ не приведет к падению рейтинга, блокировке личного кабинета или иным карательным мерам со стороны площадки.
- Право на маневр: если платформа решит повысить комиссию или урезать вознаграждение владельцам пунктов выдачи (ПВЗ), она обязана предупредить об этом минимум за 45 дней. Этот срок дается бизнесу, чтобы пересчитать экономику и решить — уходить с площадки или оставаться.
- Скорость жалоб: вводится обязательная электронная процедура обжалования. Срок рассмотрения претензии сокращается до 15 дней, а если площадка применила незаконные санкции, их обязаны отменить в течение 48 часов после решения.
Закон упорядочивает процесс возврата товаров ненадлежащего качества, пишет «Российская газета». Если оплата и доставка проходили через площадку, претензию теперь можно направить продавцу напрямую через интерфейс маркетплейса — это единый канал связи.
Сама платформа выступает организатором процесса: она должна обеспечить техническую возможность возврата денег и обратной транспортировки товара продавцу, но автоматически выплачивать средства из своего кармана площадка не будет. Решение принимает продавец, а задача агрегатора — проконтролировать прохождение обращения.