По словам специалиста, для успешного перерасчёта необходимо действовать по установленному законом алгоритму. Основанием может служить либо длительное отсутствие жильцов, либо ненадлежащее качество оказываемых услуг.
Если вы отсутствовали дома более пяти суток подряд, при отсутствии индивидуальных счётчиков (или невозможности их установки, что подтверждается актом), вы можете претендовать на перерасчёт. Этот перерасчёт не касается дней отъезда и возвращения. Счётчики, установленные в квартире, самостоятельно учитывают потребление, делая перерасчёт за отсутствие бессмысленным.
Пересчёту могут подлежать услуги водоснабжения (холодного и горячего), водоотведения, газоснабжения, а также вывоз мусора (если начисление производилось по нормативу). Отопление, общедомовые нужды и взносы на капремонт, как правило, не пересчитываются.
Для оформления перерасчёта необходимо подать заявление. Это можно сделать через мобильное приложение «Госуслуги.Дом» до отъезда или в течение 30 дней после возвращения. К заявлению желательно приложить документы, подтверждающие ваше отсутствие (билеты, справки и т.п.), с нотариально заверенным переводом, если они на иностранном языке. В ряде случаев, например, при опломбировке кранов управляющей компанией перед отъездом, отдельное подтверждение отсутствия может не потребоваться. Ожидайте перерасчёта в течение пяти рабочих дней.
Второй случай – это некачественное предоставление услуг: ржавая вода, недостаточный обогрев батарей или длительные отключения света. Здесь счётчики не играют роли, главное – зафиксировать нарушение.
Первым шагом является обращение в аварийно-диспетчерскую службу с фиксацией номера заявки и времени звонка. Требуйте составления акта о некачественной услуге. Если сотрудники УК отказываются или не являются, акт можно оформить с участием двух соседей и председателя совета дома, как это предусмотрено пунктом 110 Правил № 354. В акте указываются дата, время и суть нарушения.
После устранения проблемы рекомендуется получить акт о возобновлении подачи услуг. Далее, с собранным пакетом документов и заявлением, следует обратиться в управляющую или ресурсоснабжающую организацию. В случае отсутствия реакции, следующим шагом будет подача жалобы в Госжилинспекцию или прокуратуру.
Эксперт Бондарь резюмировал, что ключевыми доказательствами в первом случае являются билеты и даты поездок, а во втором – акт с подписями и номер заявки в диспетчерской, передает life.ru.