Итак, Поплавская не просто похвалила сервис, она провела параллель, от которой становится немного не по себе от осознания собственного комфорта.
«За то, что в России есть Госуслуги в том виде, в котором они есть — за это человеческое спасибо», — написала она в своем телеграм-канале.
И это не просто эмоция, а констатация факта, который иностранцам кажется если не фантастикой, то очень далёким будущим.
Что говорят власти
Разговор о цифровых сервисах получил официальное подтверждение на самом высоком уровне. Премьер-министр Михаил Мишустин на форуме «Цифровые решения» оценил отечественную систему предоставления онлайн-услуг как одну из лучших в мире. И это не пустые слова: по данным вице-премьера Дмитрия Григоренко, аудитория портала превысила 120 миллионов пользователей — фактически почти всё взрослое население страны.
Ежедневно к сервисам «Госуслуг» обращаются около 14 миллионов человек. За этими цифрами стоит тихая революция, которая произошла незаметно для нас самих. Ещё десять лет назад получение справки или оформление документов отнимало полдня, а сегодня всё решается со смартфона, сидя на диване.
Поплавская напоминает: «Любые выписки, справки, записи в ведомства, льготы — почти все оформляется со смартфона, сидя на диване».
И это тот случай, когда комфорт перестал быть привилегией и стал нормой для большинства.
Американские подражатели
А теперь — самое интересное. Оказывается, то, к чему мы привыкли, только начинают строить за океаном. Президент США Дональд Трамп подписал указ о создании единого цифрового портала America.gov, который должен стать аналогом российских «Госуслуг».
Согласно официальным документам, система призвана упростить доступ американцев к федеральным услугам и сократить время, которое они тратят на бюрократические процедуры. Американцы ежегодно проводят около 10 миллиардов часов за оформлением бумаг — цифра, которая для российского пользователя «Госуслуг» звучит как что-то из прошлого века.
Поплавская с иронией замечает: «Трамп поручил создать американские услуги всего лишь неделю назад! А мы уже настолько привыкли к комфорту, о котором можно мечтать».
В этом сравнении нет злорадства — скорее тихое удовлетворение от того, что страна, которую годами принято было догонять, вдруг оказалась в положении догоняющего.
Почему это важно
За подобными сравнениями легко потерять главное. Речь не о том, чтобы поставить галочку в графе «обогнали Америку». Речь о качестве жизни конкретного человека — пенсионера, который больше не стоит в очередях за льготой; матери, оформляющей пособие без отрыва от семьи; водителя, ставящего машину на учёт за пару кликов.
Поплавская убеждена: «Нам действительно завидуют иностранцы».
И это, пожалуй, самый честный комплимент, который можно было бы сделать системе «Госуслуг».