«Масштаб явления действительно требует внимания. Необходима точечная корректировка законодательства о защите прав потребителей, прежде всего в части возврата качественных товаров, купленных на маркетплейсах, — когда у товара нет недостатков, но он не подошёл покупателю либо тот просто изменил решение», — сказал Смелов.
По его словам, целесообразно ограничить возврат отдельных категорий товаров, которые нельзя свободно вернуть и в обычной офлайн-рознице, например продуктов питания и лекарственных средств. «Для парфюмерии, косметики, электроники и некоторых других категорий разумно приблизить порядок возврата к правилам традиционной торговли после того, как покупатель осмотрел товар и подтвердил его получение», — пояснил глава ЦСР. Сейчас по закону о защите прав потребителей такие товары надлежащего качества, купленные в магазине, вернуть нельзя.
Смелов также указал на необходимость повысить прозрачность контроля за возвратами для продавцов. «Бывают ситуации, когда предприниматель видит большое количество отказов, а позднее выясняет, что товар был повреждён на одном из этапов логистической цепочки и утратил вид. Если подобные издержки полностью перекладывать на продавца, в конечном счёте он будет вынужден включить их в цену», — добавил он.
«Насколько мне известно, донастройка законодательства будет, в том числе закона „О защите прав потребителей“. Правительство будет наделено полномочиями определять категории товаров, для которых будет установлен особый порядок возврата и отказа от покупки. Есть запрос рынка — есть и реакция на него», — резюмировал Смелов.
Ранее эксперт Роскачества раскрыла истинный смысл фразы «мы вам перезвоним». Напомним, что HeadHunter начнет проверять опыт кандидатов через «Госуслуги».