Как пояснил в комментарии RuNews24.ru эксперт по социально-экономической политике Яков Якубович, грань между настойчивым отстаиванием прав и скандальностью очень тонкая, и проходит она не по форме, а по цели. Если человек отстаивает свои права — или, что важнее, права других — это одно. Если он реализует собственные амбиции или просто хочет насолить — это другое. Внешне это может выглядеть одинаково: громкий голос, жалобы, публичные посты. Но внутренняя логика разная. Скандальность — когда цель не решить проблему, а привлечь внимание к себе. Настойчивость — когда цель решить проблему, даже если для этого нужно привлечь внимание. Первое разрушает доверие, второе его создаёт.
«Старшее поколение, выросшее в советское время, чаще избегает конфликтов. Для них добиваться своего — почти синоним скандалить. Они предпочитают терпеть, ждать, надеяться на лучшее. Молодые, особенно те, кто родился в 1990-е и позже, выросли в культуре прав потребителя. Для них отстаивать свои права — норма, а не скандал. Они знают законы, умеют писать жалобы, не боятся публичности. Миллионы людей в возрасте пятнадцати лет и старше ищут работу через интернет-платформы. По данным НИУ ВШЭ, в начале 2023 года численность платформенных занятых выросла до 5,5 млн человек, а затем стала снижаться — в третьем квартале 2023 года составила 2,6 млн. Эта волатильность отражает не столько устойчивый тренд, сколько подвижность самой категории: люди приходят на платформы и уходят с них в зависимости от экономической ситуации».
Но, по словам эксперта, есть и другая сторона. Если инструмент защиты прав слишком доступен, он может использоваться не для справедливости, а для выгоды. Это явление уже получило название потребительский экстремизм. По данным опроса Федерального общества сетевой торговли, проведённого в ноябре 2024 года, 62% продавцов на маркетплейсах сталкивались с потребительским экстремизмом в 2024 году. Из них 51% — более трёх раз за год, 37% — два-три раза, 12% — только один раз. В 26% случаев селлеров шантажировали обращением в государственные органы или судебным иском. Это не значит, что защита прав потребителей — плохо. Это значит, что цифровые инструменты снижают порог вступления в конфликт: написать жалобу или оставить отзыв стало проще, чем когда-либо. И этим пользуются не только добросовестные граждане.
«Грань проходит не между поколениями, а между мотивами. И культура добиваться своего меняется в сторону большей настойчивости — но это не обязательно плохо. Плохо, когда настойчивость подменяется скандальностью, а права — желанием насолить. В остальном это признак зрелого гражданского общества, где люди знают свои права и умеют их защищать».