Инцидент произошел прямо перед вылетом. По словам артистки, они с супругом прибыли в аэропорт Шереметьево, однако сотрудники перевозчика отказались пускать их на борт. В результате семье пришлось экстренно искать альтернативные варианты вылета, чтобы не сорвать отпуск.
В итоге отдыхающие приобрели билеты у другого авиаперевозчика. Как выяснилось позже, этот форс-мажор обернулся для семьи неожиданной финансовой выгодой: перелет рейсом сторонней компании обошелся им значительно дешевле первоначальных билетов «Аэрофлота».
Сама балерина эмоционально отреагировала на произошедшее в своем блоге, пишет Общественная Служба Новостей. Она заявила, что действия национального перевозчика выглядят как минимум странно, особенно учитывая статус их семьи. Волочкова подчеркнула, что после такого отношения она принципиально отказывается пользоваться услугами «Аэрофлота» в будущем.
Психиатр Золотилов поставил диагноз Волочковой после скандала в Шереметьево.