На самом деле, цифровизация — это не rocket science, если подходить к ней с ясной целью и последовательно. В статье делимся опытом, накопленным за годы работы в финтехе и IT-проектах, чтобы помочь вам пройти этот путь уверенно и с пользой для вашего бизнеса. Вы узнаете, как правильно выстроить процесс цифровой трансформации, чтобы избежать типичных ошибок, получите практические советы и примеры из реальных кейсов, которые помогут вам сделать трансформацию максимально результативной.
Шаг 1. Начните с “боли”, а не с технологий
Не стоит внедрять технологий ради внедрения технологий. Сосредоточьтесь на решение реальных проблем, которые тормозят работу компании. Важно честно ответить на вопрос: где теряются время, деньги или клиенты?
Частая ошибка компаний — пытаться «поставить» передовые технологии без четкого понимания, что они должны решить. Представьте, что у вас дома протекает кран, но вы подставляете под него чашку или перекладываете коврик, чтобы не разливалась вода или пытаетесь избавиться от звука капель. Вы тратите время на борьбу с симптомами, но не решаете проблему. Только устранив причину — заменив прокладку или отремонтировав кран, — вы устраните и последствия. В бизнесе тот же принцип: важно сначала понять, где именно «утечка», и сосредоточить усилия на устранении корня проблемы, а не ее внешних проявлений.
Когда мы создавали платформу TeamJet, мы не просто внедряли таск-менеджер. Мы проанализировали, как менеджеры распределяют задачи, и выяснили: они ежедневно тратят около часа только на планирование уборок. Это звучит как мелочь, но умножьте час на год — и вы получите впустую потраченные недели. Вместо внедрения случайных решений мы сфокусировались на том, чтобы создавать систему, которые минимизируют количество звеньев в цепочке.
Шаг 2. Моделируйте цифровой процесс, а не дублируйте старый
Еще одна распространенная ошибка в процессе цифровизации — стремление «оцифровать» старые процессы без их пересмотра. Оцифровка существующих процессов часто становится ловушкой: вы просто делаете ту же работу, но в цифровом формате. Если процесс неэффективен на бумаге, он останется таким же и в цифровом виде.
Помните, что цифровая трансформация — это шанс пересобрать процесс, сделав его эффективнее. Не нужно просто автоматизировать операционные задачи. Лучше продумайте систему, которая исключит лишние уровни согласования и будет способна динамически менять их приоритетность. Это сразу даст измеримый результат.
Шаг 3. Оперируйте фактами, а не догадками
Цифровизация не может быть основана на интуиции. Каждый шаг должен быть подкреплен данными. Прежде чем внедрять изменения, важно измерить текущие показатели: сколько времени занимает процесс, какие возникают ошибки, какие этапы требуют больше всего ресурсов. Для этого нужно выстроить аналитическую инфраструктуру, которая позволит собирать данные, анализировать узкие места и прогнозировать эффект от внедрения. Такой подход помогает избежать бессмысленных экспериментов и фокусироваться на решениях, которые действительно улучшают показатели бизнеса.
Допустим, вы видите что клиентские заявки не успевают вовремя обрабатываться. На первый взгляд может показаться, что проблема в низкой производительности сотрудников, и вы решаете нанять больше людей. Однако, после анализа данных вы понимаете, что основное время уходит на проверку информации в разных системах. Вместо того чтобы бесполезно тратить ресурс на расширение штата, вам достаточно автоматизировать верификацию данных клиентов.
Шаг 4. Автоматизация с фокусом на улучшение процессов
Когда мы внедряем цифровые технологии, большая часть рутинных процессов автоматизируется. Владельцы бизнеса встают перед выбором куда направить высвободившийся ресурс. Многие сокращают штат или переводят сотрудников на неполную занятость. Но в долгосрочной перспективе такое решение не самое эффективное.
Успех цифровизации — это не замена людей технологиями, а грамотное перераспределение ресурсов. Допустим, компания автоматизирует обработку заказов. Сотрудникам больше не приходится вручную проверять наличие товара на складе и сообщали клиентам о статусе. Вместо того чтобы сократить штат, вы можете перенаправить ресурсы на улучшение клиентского сервиса и увеличение конверсий: начать анализировать данные о продажах, выявлять узкие места в цепочке поставок или поработать над улучшением юзабилити сайта.
Шаг 5. Интеграция как главный принцип
Цифровизация часто разбивается о барьеры несвязанных систем. Если системы не взаимодействуют друг с другом, проблемы просто перемещаются из одной области в другую.
Если вам нужно согласовать контракт с поставщиком, вы подключаете бухгалтерию, юристов и отдел закупок. Каждый отдел оценивает его со своей точки зрения и у документа неизбежно появляется несколько итераций правок. Нередко это приводит к ошибкам и задержкам в согласовании. Что происходит, когда все отделы работают через одну интегрированную систему. Юрист вносит свои правки и комментарии, бухгалтерия и закупки могут в свою очередь в реальном времени вносить правки и комментарии. Все изменения синхронизируются автоматически, что ускоряет процесс и исключает ошибки.
Выбирайте инструменты, которые легко интегрируются с уже существующими платформами. Корректная интеграция разных систем помогает устранить эти барьеры, сделать процессы более прозрачными и скоординированными, что в свою очередь повышает эффективность бизнеса.
Шаг 6. Клиентский опыт — ваш основной приоритет
Каждый клиент хочет чтобы взаимодействие с бизнесом было для него простым и быстрым. Клиенты не должны думать о том, как работает сервис — они просто пользуются им. Всё, что усложняет — долгие формы, лишние согласования, ненужные шаги — должно быть устранено.
Нужно делать ставку на бесшовный опыт: минимум кликов, максимум удобства. Это стандарт для современных сервисов. Важно понимать и постоянно анализировать потребности клиентов, избегать лишних шагов и не переставать работать над оптимизацией процессов. Чем проще и быстрее взаимодействие, тем больше шансов, что клиент будет выбирать вас снова и снова.
Шаг 7. Переводите изменения в культуру
Цифровизация не будет успешной, если корпоративная культура не готова к изменениям. Люди — это основа любого процесса трансформации и важно, чтобы команда принимала новые технологии и подходы и не сопротивлялась изменениям. Обучайте сотрудников, создавайте условия для экспериментов, поощряйте инициативу и обмен знаниями.
Культура компании должна поддерживать и развивать цифровые изменения, иначе технологии останутся лишь инструментом, а не основой бизнеса. Только когда цифровизация проникает в корпоративные ценности и практики, она становится частью стратегии и помогает компании расти и адаптироваться к изменениям рынка.
Подведем итоги
Цифровизация — это не хаос технологий, а стратегический путь, который требует системного подхода. Каждый шаг в цифровой трансформации должен служить реальным целям бизнеса. Подходите к процессу с фокусом на данные, реальную потребность бизнеса, вовлеченность сотрудников и положительный клиентский опыт. Тогда результат не заставит себя ждать, а компания получит значительные преимущества на рынке.
Автор: Алексей Корнеев — основатель компании TeamJet, эксперт в области цифровой трансформации бизнеса с более чем 10-летним опытом работы в IT и финтехе. Управлял ключевыми проектами в Wallet One, RBK.Money, Payture и других компаниях.